Ticketmaster an Taylor Swift und eine Nation der wütenden Swifties: Es tut uns leid

Ticketmaster weiß, dass es eine Krise in der Hand hat. „Wir möchten uns entschuldigen Taylor [Swift] und alle ihre Fans – besonders diejenigen, die beim Versuch, Tickets zu kaufen, eine schreckliche Erfahrung gemacht haben“, sagte die typische „Our way or the Highway“-Agentur in einer Stellungnahme späten Freitag. Dies geschah am Ende einer brutalen Woche, in der die Organisation an ihrer Kernaufgabe scheiterte: dem Verkauf von Tickets für bevorstehende Veranstaltungen. Als ob das nicht genug wäre, wurde das Unternehmen von dem wohl größten Star der Galaxie hart gedisst und wurde dann vom Justizministerium wegen Missbrauchs seiner Marktbeherrschung untersucht. (Die Prüfung, ob die Methoden des Unternehmens und eine mögliche Monopolisierung der Branche geht dem Swift-Debakel vorausaber manchmal passt das Timing gut zusammen.)

Nach Tage der Schlagzeilenbildung Ticket-ChaosSwift gab am Freitag eine Erklärung ab, in der er, ohne Ticketmaster oder seine Muttergesellschaft Live Nation zu nennen, im Wesentlichen sagte: „Diese Jungs haben es vermasselt.“

„Ich werde mich für niemanden entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt haben, ob sie mit dieser Art von Nachfrage umgehen können, und uns wurde versichert, dass sie es könnten“, schrieb sie auf Instagram. „Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es macht mich wütend, dass viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe durchlaufen zu haben, um sie zu bekommen.“

Die derzeit größte Anziehungskraft der Musikindustrie, die dafür bekannt ist, eine pflegende Beziehung zu ihren unzähligen Fans zu pflegen, war am Ende einiger ungewöhnlicher Kritik von ihren Akolythen, die sich darüber ärgerten, dass ihre Versuche, Tickets für sie zu kaufen, bevorstanden Die Epochen-Tour waren erfolglos, obwohl versichert wurde, dass die Vorverkaufsregistrierung von „verifizierten Fans“ zu einem reibungslosen Ablauf führen würde. Die Nachfrage war so hoch, dass die Seite zusammenbrach. (Wenn Sie ein Nicht-Swifie waren, der während dieser Zeit versuchte, auf Cloud-basierte Tickets für etwas anderes zuzugreifen, hatten Sie Pech.)

Darüber hinaus Ticketmaster’s Dynamisches Preismodell führte zu lächerlichen Raten während des Chaos für diejenigen, die das Glück hatten, überhaupt zum Kaufpunkt in der Online-Warteschlange zu gelangen. Und trotz allem begannen Bots und Scalper, die begehrten Plätze auf Wiederverkaufsseiten zu platzieren. (Der günstigste aktuelle Eintrag für ein Einzelticket auf StubHub für den Samstagabend-Auftritt im riesigen MetLife-Stadion in East Rutherford, New Jersey, mit Konzertkapazität Aufzeichnung weit über 85.000, sind etwa 800 $ für einen himmelhohen Barsch hinter der Bühne.) All dies vor Beginn des allgemeinen Verkaufs, der inzwischen abgesagt wurde.

In ihrer Erklärung gibt Ticketmaster zu, dass sie mit der Nachfrage nicht gerechnet hatten. Eine ziemliche Sache für das führende (einzige?) Unternehmen, das die Zustellung von Tickets für große Touren wie diese anbietet. Man sollte meinen, dass es in ihrem Interesse wäre, am Puls der Zeit zu bleiben, wer beliebt ist.

Was dies für die Zukunft bedeutet, bleibt ein wenig zweideutig. Wie bereits erwähnt, wurde das geplante öffentliche Angebot aufgrund „unzureichender verbleibender Ticketbestände“ zunichte gemacht. (Ist die Gesamtzahl der verbleibenden Sitze null? Unklar.) Die Erklärung schloss mit der Aussage, dass das Unternehmen „daran arbeitet, unsere Technologie für die neue Messlatte zu stärken, die durch die Nachfrage nach der Taylor Swift | Die Epochen-Tour. Sobald wir damit fertig sind, werden Updates entsprechend geteilt, wenn es weitere Schritte gibt.“

Senator Amy Klobuchar (D-Minn.) leitet die Anklage wegen kartellrechtlicher Bedenken gegen das Unternehmen, das seit seiner Fusion mit der Muttergesellschaft Live Nation im Jahr 2010 zu Live Nation Entertainment nur größer geworden ist. „Ticketmaster ist die Geschichte eines wild gewordenen Monopols“, sagte sie. „Sie sind ein vertikal integrierter Riese mit Live Nation, der die Preise in die Höhe treiben und einen unterdurchschnittlichen Service bieten kann.“ (Wenig bekannte Tatsache: Die saudi-arabische Regierung hat a Einsatz von 1 Milliarde Dollar in der Firma.)

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Jeder, der Tickets für eine Veranstaltung an einem Ort gekauft hat, der größer als ein Club ist (und in vielen Fällen sogar in einem Club!), hat sich sicherlich über die verschiedenen vagen Gebühren gekratzt. Perlenmarmelade wettert seit 1994 gegen Ticketmaster, erkannte aber letztendlich, dass sie ohne sie einfach keine Shows veranstalten könnten. Am Ende sieht es aus wie die Frau, die sich die Zeit genommen hat nehmen Sie ihren Back-Katalog neu auf Wenn wir scheinbar in einem faulen Verlagsgeschäft gefangen sind, ist es möglicherweise der Einzige, der uns vor dem Bösen bewahrt.


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